Hace unos dÃas platicábamos sobre cómo tener un cliente contento, y aunque muchos podemos pensar que tener contento a un cliente es casi imposible, lo cierto es que sà se puede lograr siempre y cuando tengamos el compromiso, le demos seguimiento e interacción con cada uno de ellos.
Y claro es más fácil lograrlo en el mundo virtual que en el real, pues a través de las redes sociales podemos crear el Engagement, una palabra tan de moda en estos dÃas, que no es otra cosa que el compromiso que crea una marca con sus seguidores.
Es como si se tratara de una relación amorosa entre la marca y sus clientes o seguidores, y todos sabemos que una relación amorosa no funciona sino hay un vinculo sólido, detalles que enamoren y por supuesto un conocimiento mutuo entre las partes.
Y entonces ¿cómo podemos lograr ese Engagement? Pues muy sencillo haciendo los ajustes necesarios a la estrategia de marketing, compartiendo contenido de valor y poniendo especial atención a los datos estadÃsticos de tus herramientas de social media, solo asà podrás enamorar a tus clientes y mantener una relación perdurable en el tiempo.
Además, debes de tomar en cuenta que la tipologÃa de consumidor ha cambiado en los últimos años, cambiaron sus gustos, sus lugares favoritos y hasta las formas de pago.
Por ejemplo, los Millenials demandan respuestas más rápidas sobre todo si tú tienda está en internet, quieren una contestación más directa e inmediata sobre las dudas que tienen en los productos o precios.
Atrás quedaron aquellos tiempos donde los clientes estaban dispuestos a esperar 10 minutos para ser atendidos por un call center, ahora quieren ser atendidos en un mensaje de WhatsApp, inbox o correo.
Hoy el Engagement pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa, por eso si ofreces un valor añadido diferencial, será más fácil que logres conectar con tus clientes y los conserves.
Y de como conservar a los clientes y darle valor a tu macar, hablaremos la próxima vez
Hasta entonces…
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