La Inteligencia Artificial en los procesos empresariales

Durante una de mis consultorías de planificación estratégica, uno de mis clientes compartió conmigo su decisión de pasar la administración de su negocio a las nuevas generaciones. Aunque estaba muy contento por su determinación, también expresó sentirse algo desactualizado frente a las nuevas tecnologías, los nuevos tipos de clientes y las nuevas formas de comprar. 

Me comentó que en sus tiempos, todo era cara a cara, la gente hablaba por teléfono, acordaban verse y si el producto o servicio les convencía cerraban el trato. Hoy, me dijo, todo lo quieren publicar en las redes sociales y ya ni siquiera te contestan el teléfono... todo es por chat.

Y quizás tenga razón los hábitos de los compradores cambiaron, las tiendas se transformaron y ahora los nuevos consumidores quieren todo en un click.

Sin embargo algo que no cambia es el servicio que le das a tus clientes, cómo gestionas los procesos internos de tú negocio, y cómo aprovechas la tecnología en tu beneficio. Es importante recordar que la experiencia acumulada no puede ser reemplazada por ningún gadget; pero una empresa tampoco sobreviviría sin la adopción de las nuevas tecnologías.

Por un momento imagínate lo lejos que puede llegar una empresa si se atreve a combinar la experiencia de tus empleados (los humanos siempre aportaremos perspectiva e intuición) con la tecnología que puede automatizar tareas repetitivas como gestión de documentos, desarrollo de informes y análisis de datos... todo eso a un costo, que sí se puede recuperar.

Y es que aunque las inversiones en tecnología pueden representar un desembolso considerable, el retorno de inversión suele ser seguro. En mis tiempos como reportera de tecnología para la desaparecida sección de Interfase del periódico El Norte los directores de empresas como IBM, Microsoft, Oracle coincidan al decir que si el costo de la tecnología les parecía caro a los empresarios, era más caro no invertir porque tarde o temprano el costo que tendría que pagar es ver cómo sus empresas dejaban de ser competitivas.

Y aunque la adopción de la tecnología puede ser costoso siempre podemos aprovechar las versiones free que ofrecen algunas aplicaciones, claro que todo depende del procesos, porque no le vas a dar a una aplicación free tu base de datos o tu área de crédito y cobranza.