Durante una de mis consultor铆as de planificaci贸n estrat茅gica, uno de mis clientes comparti贸 conmigo su decisi贸n de pasar la administraci贸n de su negocio a las nuevas generaciones. Aunque estaba muy contento por su determinaci贸n, tambi茅n expres贸 sentirse algo desactualizado frente a las nuevas tecnolog铆as, los nuevos tipos de clientes y las nuevas formas de comprar.
Me coment贸 que en sus tiempos, todo era cara a cara, la gente hablaba por tel茅fono, acordaban verse y si el producto o servicio les convenc铆a cerraban el trato. Hoy, me dijo, todo lo quieren publicar en las redes sociales y ya ni siquiera te contestan el tel茅fono... todo es por chat.
Y quiz谩s tenga raz贸n los h谩bitos de los compradores cambiaron, las tiendas se transformaron y ahora los nuevos consumidores quieren todo en un click.
Sin embargo algo que no cambia es el servicio que le das a tus clientes, c贸mo gestionas los procesos internos de t煤 negocio, y c贸mo aprovechas la tecnolog铆a en tu beneficio. Es importante recordar que la experiencia acumulada no puede ser reemplazada por ning煤n gadget; pero una empresa tampoco sobrevivir铆a sin la adopci贸n de las nuevas tecnolog铆as.
Por un momento imag铆nate lo lejos que puede llegar una empresa si se atreve a combinar la experiencia de tus empleados (los humanos siempre aportaremos perspectiva e intuici贸n) con la tecnolog铆a que puede automatizar tareas repetitivas como gesti贸n de documentos, desarrollo de informes y an谩lisis de datos... todo eso a un costo, que s铆 se puede recuperar.
Y es que aunque las inversiones en tecnolog铆a pueden representar un desembolso considerable, el retorno de inversi贸n suele ser seguro. En mis tiempos como reportera de tecnolog铆a para la desaparecida secci贸n de Interfase del peri贸dico El Norte los directores de empresas como IBM, Microsoft, Oracle coincidan al decir que si el costo de la tecnolog铆a les parec铆a caro a los empresarios, era m谩s caro no invertir porque tarde o temprano el costo que tendr铆a que pagar es ver c贸mo sus empresas dejaban de ser competitivas.
Y aunque la adopci贸n de la tecnolog铆a puede ser costoso siempre podemos aprovechar las versiones free que ofrecen algunas aplicaciones, claro que todo depende del procesos, porque no le vas a dar a una aplicaci贸n free tu base de datos o tu 谩rea de cr茅dito y cobranza.
Lo primero que tenemos que hacer es comprender cu谩les son las necesidades espec铆ficas de la empresa y elegir las soluciones tecnol贸gicas que mejor se alineen con esos requerimientos. En el tema de la Inteligencia Artificial hay algunas herramientas que te pueden ayudar y no tienen costo. Aqu铆 les comparto algunas.
Una de las m谩s utilizadas es ChatGPT de OpenAI que ayuda a redactar todo tipo de textos, traduce, crea c贸digos de programaci贸n, desarrolla guiones y hasta compone canciones.
Tambi茅n Microsoft Azure Cognitive Services ofrece APIs para visi贸n por computadora, reconocimiento de voz, an谩lisis de texto, entre otros.
Y si quieren herramienta para an谩lisis de datos, machine learning y creaci贸n de modelos predictivos esta IBM Watson Studio.
Sin duda la adopci贸n de herramientas de Inteligencia Artificial representa mucho m谩s que una tendencia tecnol贸gica, es la oportunidad para que las empresas comiencen a innovar y se vuelvan m谩s competitivas.
Todos los comentarios son bienvenidos a veronica@vaes.com.mx
Nos leemos, la pr贸xima vez. Hasta entonces.
