El impacto de la falta de Inteligencia Emocional en el trabajo

Hace poco me invitaron a participar en un programa de radio con el tema la Inteligencia Emocional en el trabajo.

Al preparar mi participación no pude evitar recordar que  mi carrera inició a mediados de los 90's en un periódico de Monterrey en plena crisis económica conocida como "el error de diciembre", y la falta de control emocional que tenían la mayoría de mis compañeros. Yo era muy joven y asumí que las diferencias de opinión sobre la cobertura de noticias o la edición de contenido pueden provocar irritación, falta de paciencia y por supuesto gritos y sombrerazos, entre los involucrados, llámense reporteros, editores, fotógrafos y directores. Me tocaba vivirlo todos los días pues mi turno era hasta el cierre de edición, es decir hasta que la primera plana se iba a la imprenta. 

Había una persona que solía dirigirse a los demás con un tono de voz brusco y despectivo, su actitud de superioridad y falta de respeto generaban un ambiente tenso. En general los compañeros solían decir que era por la carga emocional, pues cubría temas sensibles y tragedias, (ay ajá). Y su principal ventaja es que tenía buenas relaciones con las dependencias de gobierno, por eso nunca lo iban a despedir.  

Por lo general, en todos los medios de comunicación donde laboré, el ambiente era muy parecido, entonces cuando me tocó trabajar en un ambiente corporativo, me lleve una grata sorpresa porque valoraban el bienestar de los empleados y tienen una política de cero tolerancia hacia las faltas de respeto entre compañeros. Además la empresa ofrecía cursos de trabajo en equipo, liderazgo y comunicación efectiva; y las actitudes groseras y prepotentes eran inaceptables.

Tenía una semana trabajando ahí y me tocó presenciar, en primera fila, una discusión entre una chica y un gerente.

Él se veía presionado por la fecha límite de un importante proyecto, se encontraba en la sala de conferencias revisando los últimos detalles. Cuando ella entró con un invitado, el gerente elevó la voz y se dirigió a ella de manera agresiva argumentando que los datos que estaba manejando eran muy sensibles y que debió de tocar. Ella se defendía diciendo que había reservado la sala y que la luz estaba apagada y que no era adivina, palabras que encendieron más el ánimo del gerente... El incidente fue reportado a Recursos Humanos, y los dos fueron sancionados.

A mí me dejo una lección sobre las repercusiones que puede tener el manejo inadecuado de las emociones y la importancia de la auto-regulación en el entorno profesional.

Y es que la falta de control puede tener graves consecuencias. Las relaciones laborales tensas y la falta de comunicación efectiva pueden resultar en conflictos constantes, afectando el clima organizacional y el bienestar general del equipo. Y no es nada agradable trabajar en un ambiente así.

Entonces, ¿qué podemos hacer para autoregularnos? Algunos especialistas sugieren