Durante una de mis consultorÃas de planificación estratégica, uno de mis clientes compartió conmigo su decisión de pasar la administración de su negocio a las nuevas generaciones. Aunque estaba muy contento por su determinación, también expresó sentirse algo desactualizado frente a las nuevas tecnologÃas, los nuevos tipos de clientes y las nuevas formas de comprar.
Me comentó que en sus tiempos, todo era cara a cara, la gente hablaba por teléfono, acordaban verse y si el producto o servicio les convencÃa cerraban el trato. Hoy, me dijo, todo lo quieren publicar en las redes sociales y ya ni siquiera te contestan el teléfono... todo es por chat.
Y quizás tenga razón los hábitos de los compradores cambiaron, las tiendas se transformaron y ahora los nuevos consumidores quieren todo en un click.
Sin embargo algo que no cambia es el servicio que le das a tus clientes, cómo gestionas los procesos internos de tú negocio, y cómo aprovechas la tecnologÃa en tu beneficio. Es importante recordar que la experiencia acumulada no puede ser reemplazada por ningún gadget; pero una empresa tampoco sobrevivirÃa sin la adopción de las nuevas tecnologÃas.
Por un momento imagÃnate lo lejos que puede llegar una empresa si se atreve a combinar la experiencia de tus empleados (los humanos siempre aportaremos perspectiva e intuición) con la tecnologÃa que puede automatizar tareas repetitivas como gestión de documentos, desarrollo de informes y análisis de datos... todo eso a un costo, que sà se puede recuperar.
Y es que aunque las inversiones en tecnologÃa pueden representar un desembolso considerable, el retorno de inversión suele ser seguro. En mis tiempos como reportera de tecnologÃa para la desaparecida sección de Interfase del periódico El Norte los directores de empresas como IBM, Microsoft, Oracle coincidan al decir que si el costo de la tecnologÃa les parecÃa caro a los empresarios, era más caro no invertir porque tarde o temprano el costo que tendrÃa que pagar es ver cómo sus empresas dejaban de ser competitivas.
Y aunque la adopción de la tecnologÃa puede ser costoso siempre podemos aprovechar las versiones free que ofrecen algunas aplicaciones, claro que todo depende del procesos, porque no le vas a dar a una aplicación free tu base de datos o tu área de crédito y cobranza.
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Lo primero que tenemos que hacer es comprender cuáles son las necesidades especÃficas de la empresa y elegir las soluciones tecnológicas que mejor se alineen con esos requerimientos. En el tema de la Inteligencia Artificial hay algunas herramientas que te pueden ayudar y no tienen costo. Aquà les comparto algunas.
Una de las más utilizadas es ChatGPT de OpenAI que ayuda a redactar todo tipo de textos, traduce, crea códigos de programación, desarrolla guiones y hasta compone canciones.
También Microsoft Azure Cognitive Services ofrece APIs para visión por computadora, reconocimiento de voz, análisis de texto, entre otros.
Y si quieren herramienta para análisis de datos, machine learning y creación de modelos predictivos esta IBM Watson Studio.
Sin duda la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial representa mucho más que una tendencia tecnológica, es la oportunidad para que las empresas comiencen a innovar y se vuelvan más competitivas.
Todos los comentarios son bienvenidos a veronica@vaes.com.mx
Nos leemos, la próxima vez. Hasta entonces.