Como consultora en ocasiones me toca acudir a las oficinas de los clientes y observar c贸mo trabaja cada 谩rea o departamento para incluirlo en los procesos de mejora que estamos realizando. Hace unos d铆as me llam贸 la atenci贸n que un operador preguntaba a una chica de administraci贸n por sus horas extras, dec铆a que ya le hab铆a tocado trabajar varias semanas y que en su sueldo no le aparec铆an.
La chica, un poco impaciente, le coment贸 que estuviera atento al pr贸ximo pago y que si no le aparec铆an, entonces regresara; el operador le contest贸 que eso fue lo que le dijeron la semana pasada, pero que sus horas no se reflejan en el pago... sin decirle nada la chica cerr贸 la puerta y el se帽or se qued贸 a fuera muy molesto.
Al d铆a siguiente, me enter茅 que el se帽or hab铆a renunciado y se hab铆a ido muy molesto con la empresa. Esta situaci贸n ilustra uno de los desaf铆os que enfrenta la industria de la construcci贸n: la alta rotaci贸n de personal.
En el mundo laboral, la responsabilidad es un valor que genera confianza y tranquilidad tanto para los clientes como para los empleados. Y cuando no se asumen las consecuencia de nuestras acciones y decisiones, un peque帽o error puede transformarse en un desastre profesional y personal.
En este caso, para algunos pudiera parecer muy sencillo: si el se帽or dimite a su puesto, la empresa busca el reemplazo, contratan a alguien m谩s y listo; pero no es tan sencillo como parece.
Cuando un operador falta o renuncia hay un aumento en la carga de trabajo en los dem谩s operadores, quienes deben asumir responsabilidades adicionales para mantener la producci贸n o las entregas sin interrupciones, lo que puede generar estr茅s.
Tambi茅n la falta de un operador clave puede afectar el cumplimiento de los plazos de entrega, comprometer la satisfacci贸n del cliente y obviamente la reputaci贸n de la empresa.
Y si no se tiene cuidado con los rumores o los mensajes que se difunden en la empresa, 茅stos pueden afectar la moral y la motivaci贸n de todos, por qu茅 no todos saben por qu茅 renunci贸, si es cierto que lo trataron mal o si en verdad no le pagaron. Todo eso provoca un ambiente de trabajo tenso y hostil.
Y es que en un negocio cada trabajador es como un engranaje en una compleja m谩quina: cada uno, por peque帽o que parezca, tiene un papel importante en el funcionamiento general de toda la empresa. Si alguno falta, falla todo lo dem谩s.
La responsabilidad no solo implica evitar errores, sino tambi茅n asumirlos cuando ocurren y buscar soluciones. Como empleados adem谩s de cumplir con nuestras actividades, tambi茅n tenemos la responsabilidad de ser emp谩ticos con nuestros compa帽eros a todos niveles.
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Nos leemos, la pr贸xima vez. Hasta entonces.
