Debido a la contingencia instituciones educativas, centros de negocio, cámaras de comercio y por supuesto emprendedores han lanzado webinars gratuitos, uno de ellos me llamó poderosamente la atención porque hablaba de las empresas digitales, palabras más palabras menos el exponente, conferencista y "experto", como él se hacÃa llamar, decÃa que para transformar digitalmente una empresa basta con como tener una página web, un perfil de Facebook, Linkedin, Twitter y por supuesto Instagram.
En ningún momento habló de tener un plan de negocio, un modelo comercial, estrategias de venta o proyección financiera, que entre otras cosas necesitan las empresas independientemente si sean tradicionales o digitales. Basta con recordar la crisis de las empresas punto com hace casi 20 años, la mayorÃa de ellas creÃa que era suficiente con tener presencia en internet.
No podemos confundir canales de comunicación con transformación digital, porque ésta es muy compleja y afecta todas las áreas desde distribución hasta producción, sin olvidar el área administrativa. Ninguna empresa se va a transformar digitalmente con sólo tener un perfil de Facebook.
La transformación digital es un proceso evolutivo donde la tecnologÃa de punta es fundamental, pero de ninguna manera garantiza el éxito total o el crecimiento de la empresa por sà misma. Para tener éxito se requiere de un fuerte apoyo por parte de los lÃderes de las organizaciones, y un soporte abierto y continuo de todo el equipo directivo y de los empleados a todos niveles.
Por lo tanto aquà te ofrecemos 5 mitos sobre la transformación digital.
Mito 1.- Sólo es para grandes empresas
Acelerar y simplificar los procesos son los beneficios que todas las empresas persiguen, no importa su tamaño o el sector al que pertenezcan, y éstos pueden alcanzarse con una transformación digital. Es un proceso que involucra la tecnologÃa en todas las áreas del negocio y que cambia la manera de operar y por supuesto todo eso hará que se pueda entregar más valor al cliente.
Mito 2.- Mejora la experiencia del cliente
Según Mckinsey, una firma de consultorÃa en negocios y TI, las compañÃas que inician un proceso de transformación logran aumentar un 20% la facturación y reducir hasta en un 36% los costos.
De esta manera, se puede apreciar que el mayor beneficio para las compañÃas está relacionado con una mejora de la eficiencia y en consecuencia eso mejora la experiencia del cliente.
Mito 3.- Los Datos son valiosos
Big Data es un concepto muy de moda que busca el aprovechamiento de grandes volúmenes de datos y está muy ligado con la Transformación Digital; sin embargo una solución de Inteligencia Artificial es tan ‘inteligente’ como la información con la que se alimenta, en consecuencia, si sólo se llena con datos inútiles o de baja relevancia, seguramente generará redundancias innecesarias o no se comportará como se requiere.
Mito 4.- Es una tarea del departamento de TI
El departamento de TecnologÃas de la Información es una pieza importante en la transformación digital, pero hay decisiones como el manejo de los clientes, el tipo de operaciones que se pueden ejecutar, la integración de proveedores que dependen de una estrategia corporativa.
Mito 5.- La cultura empresarial se mantiene igual
Con la llegada de nuevas tecnologÃas las empresas tienen que transformar su estrategia de negocios y con ello sus hábitos de comunicación, de consumo, de valores y de procesos. En una transformación digital toda la organización debe estar comprometida y el área de Recursos Humanos juega un papel muy importante.
En resumen la transformación digital permite a las empresas mantenerse vigentes y competitivas.
Y sobre si las Redes Sociales cuentan como Marketing Digital o si es mejor la publicidad on line que off line hablaremos la próxima vez.
Hasta entonces…
