EL FINANCIERO MONTERREY / Arturo B谩rcenas
Monterrey, N.L., 12 Sep.- Whatsapp no solo es una aplicaci贸n para que las personas mantengan una comunicaci贸n con sus conocidos o contactos, sino que ahora las empresas pueden utilizarla como una nueva opci贸n para mejorar de manera importante sus ventas, se帽al贸 Daniel Black, GM de nuevos productos en Treble.
Dijo que Guadalajara, Monterrey, Quer茅taro, Le贸n, Puebla, Tijuana y Canc煤n concentran redes multi鈥憇ucursal de salud, automotriz, inmobiliario y joyer铆a y profesionalizar WhatsApp tiene una ventaja operativa clara: equipos distribuidos, tickets relevantes y clientes que ya prefieren el canal.
鈥淟a ganancia est谩 en coordinar todo con un solo 鈥渃erebro鈥, medir tiempos de respuesta por ciudad y sucursal, y ajustar mensajes seg煤n comportamiento local, lo que convierte la expansi贸n regional en una decisi贸n de gesti贸n, no de intuici贸n鈥, indic贸.
鈥淟o que ofrecemos es un producto para que las empresas pueden conectar con much铆sima gente por WhatsApp, y si bien no somos la 煤nica empresa que maneja una plataforma de WhatsApp, lo que nos diferencia es que nuestra plataforma facilita mucho el env铆o de mensajes masivos y mensajes que son muy automatizados鈥, explic贸 Black.
Coment贸 que hay muchas plataformas de WhatsApp como respuestas autom谩ticas que son muy sencillas, pero la gente quiere Treble, ya que utilizan su plataforma para crear campa帽as que son divertidas y poder agendar citas y lograr una transacci贸n por WhatsApp.
鈥淭enemos muchos clientes en M茅xico, 茅ste es nuestro tercer pa铆s, el primero es Brasil y el segundo es Colombia y en la Ciudad de M茅xico tenemos clientes como la Universidad Cuauht茅moc, ITAM, Auto Partes y M谩s, que tiene muchas sucursales en Monterrey.
Dijo que lo que manejan en Treble es su plataforma encima de lo que se llama WhatsApp, algo que se llama WhatsApp Business Api, que es muy parecido al WhatsApp personal pero que es manejado por un negocio o empresa.
鈥淐on WhatsApp Business Api lo que utilizamos es un poco m谩s all谩 de mensajes simples, ya que se pueden enviar campa帽as masivas sin el riesgo de ser bloqueado y esto es lo que permite conexiones con otras herramientas de marketing, otras plataformas para mensajes masivos, para flujos autom谩ticos鈥, destac贸.
鈥淓n M茅xico, por ejemplo, uno de nuestros clientes es Dentalia, la cadena de cl铆nicas dentales y nuestra plataforma les incrementa en 30 por ciento las confirmaciones de citas y los tiempos de respuesta bajaron hasta en 95 por ciento al integrar WhatsApp de negocios, incrementando en ese porcentaje sus ventas, pues las citas que no se cancela implican una venta segura鈥, indic贸.
鈥淐on el ITAM, el cual utiliza nuestra aplicaci贸n para sus alumnos de postgrados, mediante la cual da informaci贸n sobre programas que ofrece, todos los detalles para inscripci贸n, proceso de admisi贸n , nos utiliza de una forma masiva y al final de cuentas ellos est谩n vendiendo programas de postgrado y nuestro producto les facilita esto鈥.
Otro de sus clientes es Joyer铆as Bizarro, los cuales registraron directamente un retorno en su inversi贸n del 300 por ciento mediante campa帽as vinculadas a WhatsApp despu茅s de pasar de un inbox informal y ahora manejan Treble para hacer ventas asistidas por medio de esta aplicaci贸n.
Respecto a los costos, Black coment贸 que contrario a la competencia y si para comenzar quieres enviar hasta mil conversaciones al mes con una plataforma b谩sica no tiene costo, pues ofrecen su plataforma sin costo solo para probar, pero puedes probar de manera interrumpida si as铆 lo quieren.
鈥淵o no espero que alguien pague por algo experimental y para muchas empresas el WhatsApp Business es experimental y quieren ver c贸mo funciona la aplicaci贸n en su negocio, y si tienen buenos resultados y quieren algo m谩s completo ah铆 ya tienen un costo que va desde 49 d贸lares al mes鈥.
Explic贸 que por este precio, ahora los clientes pueden enviar hasta cinco mil conversaciones al mes, pueden entrar en su grupo de WhatsApp para soporte t茅cnico, hacer un bloque de WhatsApp seg煤n les convenga.
El directivo coment贸 que el 60 por ciento de las empresas que inician con el nivel de aplicaci贸n gratuita, despu茅s de seis meses optan por comprar una versi贸n m谩s avanzada.
Dijo que actualmente tienen alrededor de mil clientes, de los cuales cerca de 300 est谩n usando la aplicaci贸n de manera gratuita.
