¿Qué depara el futuro del retail para los próximos años? Lo principal es un cambio en el enfoque, hemos pasado del enfoque en producto al enfoque en experiencias. Pero viene una tendencia que se enfoca en el consumidor y con ello vendrán grandes cambios:
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Estamos en una época donde cada vez es más común encontrar múltiples opciones para realizar compras: pedidos en línea, compras en tienda, envíos a domicilio, comprar en móvil y recoger en tienda, pagar en tienda y que envíen a casa, etc. Esto se da gracias a los avances en la tecnología, principalmente a nuestra computadora de mano el celular. Esta herramienta ha revolucionado grandes industrias y la del retail es una que aunque se ha tardado en adaptarse, cada vez más empresas están encontrando soluciones a esta gran ventaja del consumidor.
Desde hace muchos años se mantiene la teoría de que los consumidores cambiarán radicalmente su forma de comprar, pero al día de hoy ese cambio no ha sido tan drástico como se pronosticaba y las expectativas para los espacios físicos se están adaptando.
El mensaje que estamos recibiendo de manera constante a través de todos los medios es que el e-commerce es el que domina el mundo del retail, pero la realidad es que las tiendas físicas son las que controlan el 90 por ciento del mercado en los Estados Unidos, y los expertos opinan que eso no cambiará en por lo menos diez años.
Target está poniendo el ejemplo de cómo competir en la nueva era digital del retail, utilizando su ventaja de tienda física para atender a sus consumidores.
Ya van varios periodos donde el gigante minorista presenta números positivos tanto en ventas como en tráfico, lo que indica que su estrategia le está dando buenos resultados y la industria los está tomando en cuenta. Su estrategia principal es hacer de Target: “el lugar más sencillo para comprar”.
