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Suben 20.6% quejas de usuarios de la banca

Publicado el Mi茅, 18/09/2019

NOTIMEX

M茅xico, 18 Sep.- En el primer semestre del a帽o, las reclamaciones a bancos crecieron 20.6 por ciento, al alcanzar 5.4 millones, inform贸 la Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo con el organismo, Citibanamex fue la instituci贸n que report贸 mayores quejas, al sumar un mill贸n 369 mil, seguido por Santander con un mill贸n, Banorte con 699 mil, BBVA con 607 mil y HSBC con 592 mil.

Expuso en un comunicado que el monto reclamado por las personas usuarias de estos servicios sum贸 17 mil 13 millones de pesos, lo que signific贸 un aumento de dos mil 607 millones que lo reportado en el mismo periodo de 2018.

Por su parte, el monto total abonado ascendi贸 a seis mil 471 millones de pesos, lo que correspondi贸 solo al 38 por ciento del monto reclamado de los asuntos concluidos, adem谩s de cada 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron en favor de las personas usuarias.

La Comisi贸n indic贸 que en el primer semestre del a帽o, de 34 bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 conjuntaron el 97 por ciento del total de las reclamaciones.

Respecto a los productos, la Condusef precis贸 que de cada 100 reclamaciones 49 correspondieron a tarjeta de cr茅dito, 42 a tarjeta de d茅bito y ocho a cuentas de dep贸sitos a la vista.

鈥淎 pesar de ser la tarjeta de cr茅dito la que mayor n煤mero de reclamaciones presenta, su participaci贸n ha disminuido con el paso de los a帽os. En 2015 representaba 61 por ciento del total y para 2019 el 49 por ciento鈥.

La causa m谩s recurrente de reclamaci贸n en tarjetas de cr茅dito y d茅bito fue el cargo no reconocido, con 82 y 80 por ciento, respectivamente.

En el periodo analizado, 80 de cada 100 reclamaciones fueron por posibles fraudes, lo que signific贸 un incremento de dos puntos porcentuales respecto a los registrados en 2018.

Las reclamaciones de la Banca Electr贸nica aumentaron 62 por ciento respecto a 2018, al pasar de 98 mil a 159 mil y representaron el 3.0 por ciento del total.

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